MTS Marketing Lugano, Ticino
La relazione con il cliente, collegata al lavoro quotidiano.
Un CRM è utile quando segue il modo in cui lavora la tua azienda. MTS Marketing a Lugano progetta flussi di informazioni e applicativi web su misura che collegano comunicazione e operatività. Partiamo dalla gestione delle richieste, dagli strumenti già presenti e dalle persone che li usano, senza imporre una piattaforma prima di comprendere le esigenze.
Parliamo del tuo progetto01 / Per chi
Partiamo dalla tua realtà.
- Le richieste arrivano da canali diversi ed è difficile seguirle con continuità.
- I dati dei clienti sono distribuiti tra fogli di calcolo, email e applicazioni separate.
- Vuoi collegare sito web, processo commerciale e relazione con i clienti.
02 / Cosa facciamo
Un lavoro concreto, fatto insieme.
- Mappatura della gestione dei contatti, dei dati e delle fasi di follow-up.
- Definizione di campi, ruoli e permessi di accesso necessari.
- Progettazione di integrazioni CRM o applicativi su misura, secondo le interfacce disponibili.
- Verifica dei flussi concordati e passaggio operativo al tuo team.
03 / Il processo
Dalla direzione ai prossimi passi.
-
01
Mappare
Ricostruiamo come un contatto diventa cliente, quali informazioni servono e dove il lavoro si duplica. Le esigenze operative del tuo team definiscono il perimetro.
-
02
Valutare e progettare
Verifichiamo integrazioni disponibili, dati esistenti e accessi necessari. Concordiamo cosa collegare o sviluppare, comprese le responsabilità su dati personali e permessi.
-
03
Realizzare e verificare
Implementiamo il flusso concordato e controlliamo casi pratici, informazioni mancanti ed errori. Il team riceve indicazioni per utilizzare gli strumenti realizzati.
04 / Domande frequenti
Dubbi? Partiamo da qui.
Il CRM può collegarsi al sito che abbiamo già?
Spesso sì, ma dipende dal sito, dal CRM e dalle API o integrazioni disponibili. Valutiamo la fattibilità prima di promettere un collegamento e definire il lavoro.
Serve un CRM su misura o una piattaforma esistente?
Dipende da processi, budget e strumenti già presenti. Una configurazione o integrazione può essere sufficiente; lo sviluppo su misura viene valutato quando risponde a un’esigenza operativa specifica. Non imponiamo di sostituire un sistema che funziona.
Come vengono gestiti i dati dei clienti?
Il progetto deve definire dati necessari, permessi, conservazione e responsabilità delle parti. Privacy e consenso vanno valutati sul caso concreto: nessuna piattaforma rende automaticamente conforme un’azienda.
Il prossimo passo
Raccontaci cosa vuoi realizzare.
Descrivici la tua azienda o attività e l’obiettivo che vuoi raggiungere.
Parliamone